Smarter Returns and Live Shopping: Turning Costs into Loyalty

Das Problem mit den Rücksendungen (und warum sie immer schlimmer werden)

In 2024, online shoppers are expected to return over $890 billion worth of products. That’s nearly double what it was in 2019. And when you factor in restocking, logistics, and customer service, returns can eat up to 65% of a product’s original value.

Was aber oft übersehen wird, ist Folgendes:

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“83% of shoppers won’t come back after a bad return experience - and 97% will return after a positive one.”

Julia Söderqvist

Returbo CEO

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Deshalb kann die Art und Weise, wie Sie Rückgaben verwalten - vor und nach dem Kauf - einen echten Wettbewerbsvorteil darstellen.

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Der Ansatz von Returbo: Retouren einfacher, intelligenter und wertvoller machen

Julia gründete Returbo, nachdem sie ihr eigenes E-Commerce-Geschäft führte und erkannte, wie mühsam manuelle Rückgabeprozesse sein können - sowohl für Händler als auch für Kunden.

Returbo hilft modernen E-Commerce-Teams:

• Automate return handling and eliminate back-and-forth
• Collect data on why customers are returning (by product, category, or pattern)
• Nudge customers toward exchanges instead of refunds → Some merchants convert over 60% of returns into exchanges

So bleiben mehr Einnahmen in Ihrem Unternehmen und mehr Kunden in Ihrem Ökosystem.

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Hier kommt Sprii ins Spiel: Retouren verhindern mit Live Shopping

Rücksendungen kommen vor, wenn die Produkte nicht den Erwartungen entsprechen. Das ist der Punkt, an dem Live Shopping glänzt.

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“Live Shopping helps customers make better, more informed decisions before they click ‘buy’”

Corey Morris

CMO bei Sprii

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So reduziert Sprii die Erträge:

• Live demos show how products fit, feel, or function
• Hosts answer questions in real-time to reduce uncertainty
• Customers get social proof from experts and communities
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Es ist, als ob man in ein Geschäft geht, mit einem Verkäufer spricht und selbstbewusst wieder hinausgeht.

Die neue Strategie: Vom Renditerisiko zum Loyalitätsmotor

Corey und Julia waren sich in einem Punkt einig:

Rücksendungen sollten nicht als ein Problem betrachtet werden, das es zu beseitigen gilt, sondern als eine Chance zur Verbesserung.

Die Erfolgsformel?

• Clear return policies - 8 in 10 shoppers check them before purchasing
• Digital return workflows - Speeds up the process and unlocks valuable insights
• Smarter product information - Live Shopping = better expectations = fewer surprises

Drehen wir das Drehbuch für die Renditen um

Es ist an der Zeit, Retouren nicht länger als verlorene Kosten zu betrachten, sondern sie als Teil des gesamten Kundenerlebnisses zu sehen.

Egal, ob es darum geht, Kunden vor dem Kauf durch Live Shopping zu beraten oder nahtlose Optionen nach dem Kauf durch Returbo anzubieten, das Ziel ist dasselbe:

Vertrauen aufbauen. Loyalität stärken. Und lassen Sie die Kunden wiederkommen.

Wenn Sie das ganze Gespräch sehen möchten, sehen Sie sich hier unser Expertengespräch mit Returbo und Julia Söderqvist an .

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