Intelligentere Retouren und Live-Shopping: Kosten in Kundentreue verwandeln

Das Problem mit den Rücksendungen (und warum sie immer schlimmer werden)

Im Jahr 2024 werden Online-Käufer voraussichtlich Produkte im Wert von über 890 Milliarden US-Dollar zurückgeben. Das ist fast doppelt so viel wie 2019. Berücksichtigt man die Kosten für die Wiederauffüllung der Lagerbestände, die Logistik und den Kundenservice, können Rücksendungen bis zu 65 % des ursprünglichen Produktwerts verschlingen.

Was aber oft übersehen wird, ist Folgendes:

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„83 % der Käufer kommen nach einer schlechten Rückgabeerfahrung nicht wieder – und 97 % kommen nach einer positiven Erfahrung wieder.“

Julia Söderqvist

Returbo-Geschäftsführer

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Deshalb kann die Art und Weise, wie Sie Rückgaben verwalten - vor und nach dem Kauf - einen echten Wettbewerbsvorteil darstellen.

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Der Ansatz von Returbo: Retouren einfacher, intelligenter und wertvoller machen

Julia gründete Returbo, nachdem sie ihr eigenes E-Commerce-Geschäft führte und erkannte, wie mühsam manuelle Rückgabeprozesse sein können - sowohl für Händler als auch für Kunden.

Returbo hilft modernen E-Commerce-Teams:

• Automatisieren Sie die Bearbeitung von Rücksendungen und vermeiden Sie langwierige Korrespondenz.
• Sammeln Sie Daten darüber, warum Kunden zurückkehren (nach Produkt, Kategorie oder Muster).
• Kunden zu Umtausch statt Rückerstattung bewegen → Einige Händler wandeln über 60 % der Rücksendungen in Umtausch um.

So bleiben mehr Einnahmen in Ihrem Unternehmen und mehr Kunden in Ihrem Ökosystem.

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Hier kommt Sprii ins Spiel: Retouren verhindern mit Live Shopping

Rücksendungen kommen vor, wenn die Produkte nicht den Erwartungen entsprechen. Das ist der Punkt, an dem Live Shopping glänzt.

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„Live Shopping hilft Kunden dabei, bessere und fundiertere Entscheidungen zu treffen, bevor sie auf „Kaufen“ klicken.“

Corey Morris

CMO bei Sprii

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So reduziert Sprii die Erträge:

• Live-Demos zeigen, wie Produkte passen, sich anfühlen oder funktionieren.
• Die Gastgeber beantworten Fragen in Echtzeit, um Unsicherheiten zu reduzieren.
• Kunden erhalten soziale Bestätigung von Experten und Communities.
• Return rates drop - Sprii customers often see returns of <10%, and even <1%

Es ist, als ob man in ein Geschäft geht, mit einem Verkäufer spricht und selbstbewusst wieder hinausgeht.

Die neue Strategie: Vom Renditerisiko zum Loyalitätsmotor

Corey und Julia waren sich in einem Punkt einig:

Rücksendungen sollten nicht als ein Problem betrachtet werden, das es zu beseitigen gilt, sondern als eine Chance zur Verbesserung.

Die Erfolgsformel?

• Klare Rückgabebedingungen – 8 von 10 Käufern überprüfen diese vor dem Kauf
• Digitale Rückgabeprozesse – Beschleunigen den Prozess und liefern wertvolle Erkenntnisse
• Intelligentere Produktinformationen – Live-Shopping = bessere Erwartungen = weniger Überraschungen

Drehen wir das Drehbuch für die Renditen um

Es ist an der Zeit, Retouren nicht länger als verlorene Kosten zu betrachten, sondern sie als Teil des gesamten Kundenerlebnisses zu sehen.

Egal, ob es darum geht, Kunden vor dem Kauf durch Live Shopping zu beraten oder nahtlose Optionen nach dem Kauf durch Returbo anzubieten, das Ziel ist dasselbe:

Vertrauen aufbauen. Loyalität stärken. Und lassen Sie die Kunden wiederkommen.

Wenn Sie das ganze Gespräch sehen möchten, sehen Sie sich hier unser Expertengespräch mit Returbo und Julia Söderqvist an .

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Möchten Sie Retouren vermeiden, bevor sie überhaupt entstehen? Erfahren Sie, wie die Live-Shopping-Lösung von Sprii Ihnen dabei helfen kann

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