Wie Führungskräfte im Einzelhandel den Wandel nutzen, um Wachstum freizusetzen - mit Oliver Bank

Die Einführung neuer Technologien ist schwierig - so fängt man an

Adopting new technology isn’t just about the tools — it’s about shifting mindsets, aligning teams, and moving fast enough to stay competitive. In this article, retail transformation specialist Oliver Banks shares practical insights on how leading retailers overcome internal resistance and embrace innovations like Live Shopping to drive measurable growth.

Von der Überwindung der Angst vor Veränderungen bis hin zum Aufbau einer agilen Kultur und der Verbreitung neuer Ideen in den Teams - dieses Gespräch zeigt, was wirklich nötig ist, um den Wandel im modernen Einzelhandel durchzusetzen.

Start with why: Diagnose reality before prescribing technology

Banks’s core advice: resist the urge to lead with a solution. Instead, interrogate the problem and the opportunity.

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The first starting position is not the technology. It’s the why. What are we really trying to do here?

Oliver Banks

Experte für die Transformation des Einzelhandels

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Das beginnt mit zwei Zügen:

1. Take an honest look in the mirror: How are customers actually experiencing your brand? Where is the friction for colleagues? What are the real performance signals - beyond assumptions and institutional knowledge?

2. Read the signals: Gather both qualitative and quantitative inputs - customer insight, performance data, and market trends. Let these inform whether technology is the right lever now, and which technology aligns with your context.

The goal: connect initiatives to clear business outcomes (e.g., conversion, new customer acquisition, inventory turns, margin mix) before you debate platforms.

Sehen Sie hier das vollständige Gespräch mit Oliver Banks:

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Name and find the blockers:  

Veränderungen verursachen kognitiven und organisatorischen Stress. Banks hebt zwei universelle Blocker hervor:

Angst vor dem Unbekannten - Ungewissheit darüber, wie sich die Veränderung auswirken wird.

Fear of failure — concern about job risk, reputation, and fragile margins

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"Der Wandel beinhaltet per Definition beides: Wir wissen nicht genau, was auf uns zukommt, und wir könnten uns irren."

Oliver Banks

Experte für die Transformation des Einzelhandels

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Acknowledge both at the organizational and individual levels. Build plans that reduce ambiguity (small pilots, clear decision gates) and decouple intelligent failures from personal blame. Leaders should ask: What would make this feel safer to try? Then implement exactly that.

Action and agility: The practical engines of transformation

Banks sieht zwei Merkmale in Teams, die die Trägheit durchbrechen:

• Bias to action. Replace busy work with measurable next steps. Define progress weekly: what customer behavior, funnel metric, or KPI will move if this works?

• Agility in practice. Treat initiatives as test‑and‑learn portfolios, not binary bets. Run time‑boxed experiments, set success criteria in advance, and normalize the ability to revert if needed. Agility isn’t a capital‑A framework; it’s a habit: try, learn, adjust.

This matters even (and especially) during adverse performance. If the last two years lacked experimentation, today’s softness might be an indicator of yesterday’s caution.

Culture and appetite: Will you actually follow the evidence?

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"Wenn es keine Lust gibt, den ganzen Weg zu gehen, ist die Tür schon vor dem ersten Test zu.

Oliver Banks

Experte für die Transformation des Einzelhandels

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Technology succeeds where culture (how things truly work) and appetite (leadership’s willingness to pursue a new path) align. Locate your agents of change—they might be top‑down sponsors, mid‑level integrators, or bottom‑up creators.  

Legen Sie den Weg klar fest: Wer ist für das Pilotprojekt verantwortlich, wer beseitigt die Hindernisse und wer gibt grünes Licht für die Skalierung, wenn die Kennzahlen erreicht werden?

Where AI and modern retail tech deliver value

KI ist nicht eine Sache, sondern ein Toolkit, das bereits in den Einzelhandel integriert ist. Banks führt praktische, bewährte Bereiche an:

• Forecasting & replenishment: better demand signals → better stock flow.

• Pricing: dynamic inputs (inventory, competitor signals, customer preferences, weather, promotions) → smarter price decisions.

• Content operations: scalable product copy, multilingual assets, and increasingly, video workflows.

Fazit: Bewerten Sie KI nach Anwendungsfall und Ergebnis, nicht nach Trend. Verankern Sie jede Investition mit einem bestimmten Kunden oder einem Gewinn- und Verlusthebel.

Live Shopping why it’s the perfect place to start

For organizations curious about Live Shopping, Banks recommend moving from abstract debate to concrete, low‑risk pilots.

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"Es gibt nie einen perfekten Zeitpunkt. Aber die heutigen Werkzeuge machen es einfacher denn je, mit dem Experimentieren und Lernen zu beginnen.

Oliver Banks

Experte für die Transformation des Einzelhandels

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Warum sich Live Shopping für eine Test-und-Lern-Bewegung eignet:

Agile by design: No store fit‑outs, minimal supply chain dependency, lightweight creative.

Fast feedback loops: Real‑time engagement, direct conversion data, and shoppable replays for extended ROI.

The Triple C effect: Content + Community + Commerce in one experience—spotlighting customer passions while driving sales.

Wo soll man anfangen?

1. Define a sharp use case. e.g., new‑season launch, limited‑time bundles, category education, VIP early access.

2. Choose a simple success metric. Conversion rate, revenue per viewer, email opt‑ins or repeat‑visit rate from replays.

3. Pilot with one squad. Assign clear owners across e‑commerce, merchandising, creative, and customer service.

4. Multistream and measure. Meet audiences where they are (social + site) and compare engagement patterns. Keep what works; drop what doesn’t.

5. Create a learning cadence. Document insights after every event - offer design, show format, host style, Q&A dynamics - and fold them into the next run.

How to rally the organization

Die Kollegen vom Interesse zum Engagement zu bewegen:

• Tell the story in outcomes: tie Live Shopping to growth levers your leadership already tracks.

• De‑risk the first steps: small budget, clear timeline, reversible decisions.

• Show progress visually: share quick dashboards after each pilot (engagement → add‑to‑cart → checkout → replay views).

• Codify the playbook: when you find a winning format, document it so others can replicate.

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Schlusswort

Die Konstante im Einzelhandel ist der Wandel, aber Wandel kann man lernen. Beginnen Sie damit, die Wahrheit über Ihren aktuellen Zustand zu sagen, eine Startbahn für sichere Experimente einzurichten und die nächstbeste Maßnahme mit Disziplin zu verfolgen. Ganz gleich, ob Sie KI-Anwendungsfälle optimieren oder Live-Shopping ausprobieren - die Teams, die gewinnen, sind nicht die, die am lautesten von Innovation reden, sondern die, die am konsequentesten lernen.

Wenn Sie Live Shopping erforschen und sehen möchten, was möglich ist, sehen Sie sich unsere Ressourcen und Shoppable Demos an - oder sprechen Sie mit einem Sprii-Spezialisten, um ein Pilotprojekt zu planen, das Ihren Zielen entspricht.

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