Wie man das Erlebnis des physischen Geschäfts ins Internet verlagert

Einer der wichtigsten Wettbewerbsparameter im Einzelhandel besteht heute darin, Erlebnisse zu schaffen, anstatt nur für Produkte und Preise zu werben.

Es ist eine Tatsache: Millionen von Kunden auf der ganzen Welt wenden sich dem Live-Shopping in den sozialen Medien zu. Die gewaltsame Schließung von Geschäften hat dieses Phänomen im Jahr 2020 aufgrund von COVID-19 in Gang gesetzt.

Mit dem Live-Verkauf können Geschäfte, Marken und E-Commerce ihren Kunden ein interaktives Einzelhandelserlebnis bieten, das dem in physischen Geschäften ähnelt; der gesamte Einzelhandel, wie wir ihn kannten, wurde neu erfunden.

Einzelhändler und Kunden lieben diese neue Art des Einkaufens, da sie eine Echtzeit-Interaktion zwischen Verbrauchern und Verkäufern ermöglicht.

Durch den Live-Verkauf können Unternehmen das Erlebnis des Online-Einkaufs verbessern, da sie sich das zunutze machen können, was in physischen Geschäften eine Selbstverständlichkeit ist - den persönlichen Kontakt. Mit dem Live-Verkauf bauen Unternehmen in großem Umfang Kundenbeziehungen auf, indem sie einen "One-to-many"-Ansatz verfolgen und mit den Kunden interagieren, so wie es ein Mitarbeiter in einem physischen Geschäft tun würde.

Das Ergebnis ist ein persönlicheres Erlebnis, das Online-Shopping mit Unterhaltung verbindet und gleichzeitig Ihre Marke stärkt.

Werfen wir einen genaueren Blick auf einige Bereiche, die Gastgeber bei ihren Live-Verkäufen nutzen können, um erfolgreich zu sein:

1) Zeigen, beschreiben und demonstrieren Sie klar und deutlich Ihre Produkte

Seit 15 Jahren kaufen wir online auf dieselbe langweilige Art und Weise ein - wir wählen ausschließlich anhand eines Produktbildes und einer Beschreibung aus. Eine der größten Herausforderungen beim Online-Verkauf ist, dass die Kunden das Produkt nicht anfassen oder anprobieren können. Beim Live-Verkauf ist das anders, denn hier können die Kunden nach allen Informationen fragen, die sie benötigen, um eine Kaufentscheidung zu treffen, und erhalten diese auch. Sie können so detailliert wie möglich die Qualität des Artikels beschreiben, seine Eigenschaften erläutern, wie er sich anfühlt, wie man ihn trägt, wie man ihn benutzt, und erklären, warum der Kunde ihn kaufen sollte.

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2) Gute Tipps und Ratschläge geben

Nachdem Ihre Kunden nun ein gutes Verständnis für das Produkt haben, erklären Sie, welchen Nutzen es für sie hat.

Sprechen Sie über den Stil selbst und darüber, wo oder wann der Gegenstand verwendet werden kann.

Das ist Ihre Chance, den Kunden zu begeistern und das Geschäft abzuschließen - genau wie in einem Ladengeschäft.

Sie müssen Ihr Publikum fesseln, indem Sie erklären, welche Bedürfnisse Ihr Produkt erfüllen wird.

Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass die meisten Ihrer Kunden viel beschäftigte Eltern sind, könnten Sie darüber sprechen, wie modisch eine Freizeithose eine nützliche Ergänzung ihrer Garderobe sein kann. Wenn Sie aber wirklich viele davon verkaufen wollen, müssen Sie mehr erklären. So könnten Sie darüber sprechen, wie bequem und vielseitig sie sind, dass sie Tag und Nacht getragen werden können, egal ob Sie sich auf dem Sofa entspannen oder zum Einkaufen gehen....

Gehen Sie immer von den Bedürfnissen Ihrer Kunden aus.

3) Machen Sie Vorschläge für Styling und Komposition

Indem Sie mehr Artikel zusammenstellen, erhöhen Sie die Chance auf zusätzliche Verkäufe. Stellen Sie die Produkte, die in Ihrem Live-Verkauf erscheinen, wie in Ihrer Umkleidekabine zusammen; fesseln Sie den Betrachter gleich zu Beginn mit einem Bestseller und zeigen Sie dann ähnliche oder ergänzende Produkte.

4) Präsentation und Überprüfung aktueller Kampagnen

In physischen Geschäften präsentieren die Mitarbeiter den Kunden oft Werbeaktionen und Angebote. Das Gleiche können Sie auch bei Live-Verkäufen tun. Da die Zuschauer mitten in den Live-Verkauf einsteigen können, ist es wichtig, dass Sie Ihre Angebote mehrmals erwähnen. So informieren Sie nicht nur die Neuankömmlinge, sondern erinnern auch Ihre anderen Zuschauer ständig daran.

5) Fragen beantworten

Guter Service und Kundenzufriedenheit sind von entscheidender Bedeutung, aber es kann schwieriger sein, diese Aspekte Ihres Unternehmens über normale Online-Shops erfolgreich zu gewährleisten. Bei Live-Verkäufen können Sie jedoch mit Ihren Kunden in Echtzeit interagieren. Sie können Ihnen über den Kommentarbereich Fragen stellen, und die Gastgeber können sofort darauf antworten. Das schafft eine Glaubwürdigkeit, die schwer zu übertreffen ist - selbst in einem physischen Geschäft. Durch Live-Verkäufe können Sie Vertrauen und Kundentreue aufbauen, indem Sie die individuellen Fragen der Kunden vor allen Zuschauern beantworten. Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, beginnen Sie ein Gespräch und zeigen Sie Interesse an ihnen.

Rekapitulation

Der Live-Verkauf ist dabei, den Einzelhandel zu verändern, und verbindet das Beste aus beiden Welten - das physische Einkaufserlebnis und die Online-Erreichbarkeit. Immer mehr Kunden können über soziale Medien erreicht werden, und es ist wichtiger denn je, Wege zu finden, sie zu erreichen. Ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit, das traditionell in physischen Geschäften erlebt wurde, kann nun auch online erreicht werden.

Mit Live-Shopping auf Facebook können Sie ein persönliches und intimes Erlebnis bieten, das Professionalität und Interaktion in Echtzeit beinhaltet und die Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt bringt. Unabhängig davon, ob Sie ein physisches oder ein Online-Geschäft haben, ist dies eine Investition, die sicherstellt, dass Sie auf das Kaufverhalten der Zukunft vorbereitet sind. Der Live-Verkauf ist ein Dauerbrenner.

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