Der Aufschwung des Social Commerce geht über TikTok hinaus

Der Aufstieg des Live-Shoppings, insbesondere auf TikTok, verändert die Einzelhandelsbranche sowohl für Käufer als auch für Verkäufer. In einem kürzlich erschienenen Artikel von The Guardian wurden wertvolle Einblicke in diesen wachsenden Trend gegeben. Während TikTok zweifelsohne zu einer prominenten Plattform für "Shoppertainment" geworden ist, zeigen unsere Daten und Erfahrungen bei Sprii, dass dieses Phänomen weit über eine App oder einen Kanal hinausgeht. Social Commerce entwickelt sich schnell über mehrere Plattformen und Demografien hinweg und bietet Einzelhändlern einen wichtigen neuen Kanal, um mit modernen Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Unsere Untersuchungen und Verkaufsdaten zeigen, dass Social Shopping nicht nur auf TikTok, sondern auch auf Facebook und Instagram ein deutliches Wachstum erfährt. Tatsächlich gaben mehr als 70 % der von uns befragten Verbraucher an, mindestens einmal im Monat direkt über diese sozialen Plattformen einzukaufen. Außerdem gehen ihre Kaufpräferenzen über Fast Fashion und Kosmetik hinaus. Unser Kundenstamm spiegelt ein breites Spektrum an Einkäufen wider, von Einrichtungsgegenständen über Elektronik bis hin zu Lebensmitteln und Getränken und allen Bereichen dazwischen. Während sich der Guardian-Artikel hauptsächlich auf jüngere TikTok-Nutzer konzentriert, haben wir ein begeistertes Engagement von Baby Boomern beobachtet, die zum Beispiel Haushaltswaren über Facebook Live-Events kaufen, und von Gen Xern, die hochwertige Elektronik über Instagram kaufen.  

Live-Shopping befriedigt das Bedürfnis, sich mit anderen auszutauschen

Der Wunsch nach Verbindung und Gemeinschaft ist ein universeller Aspekt, der über Demografien und Produkte hinausgeht. Wie Adrian Palmer von der Henley Business School scharfsinnig bemerkt, spricht Live-Shopping unser angeborenes Bedürfnis an, mit anderen in Kontakt zu treten und erfüllt es. In der Geschichte des traditionellen Einzelhandels ging es immer darum, Beziehungen aufzubauen und sinnvolle emotionale Erfahrungen zu fördern. Die rasche Verlagerung auf digitale Plattformen hat jedoch dazu geführt, dass sich viele Kunden trotz der Bequemlichkeit, die sie bieten, von den Marken abgekoppelt fühlen. Glücklicherweise bietet der soziale Handel sowohl großen Einzelhändlern als auch kleinen Unternehmen die Möglichkeit, diese persönlichen Beziehungen in der digitalen Welt wiederherzustellen und eine "hybride Verbindung" zwischen dem elektronischen Handel und dem traditionellen Einzelhandel in den Straßen herzustellen.  

Nehmen wir den Fall von Curvilicious, einer Boutique in Lancashire, die sich auf modische Kleidung für Frauen mit Übergrößen spezialisiert hat. Als die COVID-19-Pandemie sie dazu zwang, ihr Ladengeschäft auf unbestimmte Zeit zu schließen, entwickelte die Inhaberin eine innovative Lösung. Sie begann, auf unserer Plattform Live-Shopping-Events zu veranstalten, bei denen sie persönlich als Model auftrat und die trendige und körperbetonte Modelinie vorstellte, während sie mit den Kunden in Echtzeit in Kontakt trat. Trotz der fehlenden Kundenfrequenz erwies sich diese Strategie als erfolgreich und führte zu einer raschen Wiederbelebung des Umsatzes.

Aber was ihren Ansatz wirklich auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, unter ihren Kundinnen ein Gemeinschaftsgefühl zu schaffen. Durch diese interaktiven Veranstaltungen fördert sie ein einladendes und integratives Umfeld, in dem Frauen mit ähnlichem Geschmack zusammenkommen und modische und dennoch erschwingliche Kleidung entdecken können. Diese emotionale Verbindung, die während der Veranstaltungen entsteht, kommt bei den Kunden sehr gut an, die das Gefühl der Zugehörigkeit und das damit verbundene Verständnis zu schätzen wissen.

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie sich Unternehmen in schwierigen Zeiten angepasst haben, um nicht nur ihre Umsätze aufrechtzuerhalten, sondern auch sinnvolle Beziehungen zu ihrem Kundenstamm zu pflegen.  

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Beim Kundenengagement geht es darum, die Gemeinschaft zu fördern

Das Gefühl der Gemeinschaft, das durch diese Live-Shopping-Events gefördert wird, hält die Kunden bei der Stange, egal ob sie aus Bolton oder Boise kommen. Im Guardian-Artikel erzählte ein süßer Verkäufer, dass einer seiner regelmäßigen Zuschauer jeden Tag seinen TikTok-Livestream aus Amerika einschaltet, obwohl er aufgrund von Versandbeschränkungen keine Produkte kaufen kann. Trotzdem schätzt der Zuschauer es, Teil des Erlebnisses zu sein und sich mit dem Moderator und anderen Zuschauern auszutauschen. Dies zeigt die starke Loyalität, die Live-Shopping kultivieren kann, ähnlich wie das, was Influencer zu erreichen vermögen.

Sicherlich gibt es Herausforderungen, die sich ergeben. Wie in dem Artikel erwähnt, stellen negative Kommentare und giftige Trolle weiterhin ein Problem auf TikTok und anderen Plattformen dar. Außerdem kann es anstrengend sein, die hohe Energie und Ausdauer aufrechtzuerhalten, die für ein konstantes Engagement beim Hosting erforderlich sind. Unsere Umsatzdaten und die Erfolgsgeschichten unserer Kunden sind jedoch ein solider Beweis für die Auswirkungen auf den Umsatz, die Marken erfahren, wenn sie sich dem Social Commerce zuwenden. Unsere Kunden erzielen bei Live-Events durchweg Konversionsraten von über 5 % im Vergleich zu durchschnittlich 1 bis 2 % beim traditionellen E-Commerce. Darüber hinaus kann die Einführung von Social Commerce für kleine Unternehmen wie Curvilicious in unsicheren Zeiten eine Art Rettungsanker sein.

Während einige Analysten das Einkaufen auf sozialen Plattformen als vorübergehenden Trend abtun, der vor allem von kostenbewussten Verbrauchern der Generation Z genutzt wird, die erschwingliche Fast Fashion und Kosmetika kaufen, wird die globale Social-Commerce-Branche laut Insider Intelligence bis 2027 voraussichtlich 600 Milliarden Dollar übersteigen. Vorausdenkende Einzelhändler wissen, wie wichtig es ist, sich anzupassen und mit modernen Verbrauchern in Kontakt zu treten, die bereits viel Zeit, Aufmerksamkeit und Geld in soziale Medien investieren. Live Social Shopping verbindet die Bequemlichkeit und Zugänglichkeit des Online-Einkaufs mit dem persönlichen Erlebnis und dem Gemeinschaftsaspekt von Einkäufen in Geschäften, ohne dabei physische Geschäfte oder Websites zu ersetzen.

Der Beitrag des Guardian unterstreicht die rasanten Veränderungen im Einzelhandel und in der Kultur. Die Auswirkungen des Social Shopping gehen jedoch über Teenager und junge Erwachsene hinaus, die auf TikTok schnelle Mode kaufen. Dieser Wandel bietet Unternehmen jeder Größe eine echte Chance, soziale Plattformen zu nutzen, um Gemeinschaften aufzubauen, mit unterschiedlichen Zielgruppen in Kontakt zu treten und Einnahmen zu erzielen. Für Einzelhändler, die bereit sind, sich auf diese Entwicklung einzulassen, kann sie als Rettungsanker dienen und den Weg für zukünftigen Erfolg ebnen. Wir bei Sprii sind begeistert, Teil dieser Reise zu sein.

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