Authentischer Handel: Die neue Triebfeder der Verbraucher

Lassen Sie uns mit einer Frage beginnen: Authentischer Handel?

Es gibt zwar keine einheitliche Definition von authentischem Handel, aber eCommerce Fastlane beschreibt ihn als eine sinnvolle Interaktion zwischen E-Commerce-Marken und ihren Kunden. Diese Definition ist zwar zutreffend, trifft aber nicht den Kern der Sache. Meiner Meinung nach ist authentischer Handel mehr als nur eine "sinnvolle Interaktion"; er ist die neue treibende Kraft für die Verbraucher. Aber warum ist er so wichtig?

Laut einer Analyse von Dentsu aus dem Jahr 2020 legen 80 % der heutigen Verbraucher (Gen Y) Wert auf Authentizität, und eine aktuelle Studie von Salesforce hat gezeigt, dass die nächste Generation (Gen Z) diese verlangt. Tatsächlich geben fast 9 von 10 Gen Z-Kunden einer echten Verbindung den Vorzug vor einem Kauf. Wenn die Verbraucher ihre Kaufmotive so klar formulieren, werden Einzelhändler und Marken aufmerksam und überdenken ihre E-Commerce-Strategien.

80%

Die Verbraucher von heute schätzen Authentizität

Aus diesem Grund können wir Folgendes erwarten: Authentischer Handel wird in diesem Jahrzehnt zu einem der wichtigsten Kauffaktoren für Verbrauchermarken werden, und er wird von Live Shopping angeführt werden.

Ich bin der festen Überzeugung, dass authentischer Handel wie Live Shopping das Potenzial hat, den E-Commerce und den Einzelhandel im Allgemeinen zu revolutionieren und eine Ära echter Markenerlebnisse herbeizuführen.

Der elektronische Handel muss die Massenmedien hinter sich lassen

Natürlich ist Authentizität im Handel seit langem ein Ziel von Vermarktern und Markenspezialisten. Meiner Erfahrung nach hat es die Authentizität schwer, sich durchzusetzen, weil die meisten Einzelhandelsmarken seit jeher mit dem Markenbewusstsein der Massenmedien in Verbindung gebracht werden. In diesem Zusammenhang wurde das Markenerlebnis durch auffällige, mit Prominenten besetzte Inhalte beeinflusst, die ein breites Publikum ansprechen sollten.

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Heutzutage ist es dank der Technologie möglich, dass selbst selbst gemachte Produktionen wie eine Million Dollar aussehen. Dies hat erhebliche Auswirkungen auf die Welt der Social-Media-Influencer, die früher als Verfechter von authentischen und selbst produzierten Inhalten bekannt waren. Kurz gesagt, ich glaube, dass diese Branding-Formel schwach und ineffektiv geworden ist. Selbst persönliche Reels oder Social-Media-Posts sehen am Ende wie eine Kopie von etwas aus, das wir schon gesehen haben. Und damit bleiben jegliche Originalität und Authentizität auf der Strecke.

Glücklicherweise hat sich der E-Commerce in den letzten drei Jahrzehnten kontinuierlich weiterentwickelt und den Einzelhandel neu erfunden. Und mit dem Aufkommen des authentischen Handels glaube ich, dass wir an der Schwelle zu einer weiteren Entwicklung stehen, bei der wir über den Hype hinausgehen und die Strategien der Massenmedien hinter uns lassen können. Diesmal liegt der Schwerpunkt auf der Nachfrage der Verbraucher, echten Verbindungen und Markenerlebnissen. Die Tage der Massenmedien-Strategien gehen zu Ende.

Authentischer Handel wird in diesem Jahrzehnt zu einem der wichtigsten Kauffaktoren für Verbrauchermarken werden.

Echte Markenkontakte sind live, ungefiltert und sozial

Live Shopping ist die E-Commerce-(R)Evolution, die endlich echte Verbindungen mit den Kunden ermöglicht, anstatt sich auf formelhafte Markenbekanntheitskampagnen zu verlassen. Ich sage dies mit Zuversicht, denn als wir Sprii während der Pandemie gründeten, war von Anfang an klar, dass das, was die Menschen zunächst an der Live Shopping-Erfahrung reizte, die Möglichkeit war, mit den echten Menschen hinter dem Produkt oder der Marke in Kontakt zu treten. Im Wesentlichen ermöglicht Live Shopping den Kunden, virtuell die gleichen Menschen zu treffen, die sie auch in einem physischen Geschäft antreffen würden. Und mit der Pandemie im Rückspiegel gewinnt Live Shopping weiter an Beliebtheit und Wert und zeigt im Vergleich zu anderen Einzelhandelskategorien ein beeindruckendes Wachstum. Die treibende Kraft hinter diesem Trend sind die authentischen Verbindungen, die zwischen normalen Menschen und Zuschauern hergestellt werden, ohne sich auf Superstars oder künstliche Persönlichkeiten zu verlassen.

Die erfolgreichsten Markenerlebnisse werden live, ungefiltert und ungeschrieben sein.

Da Live Shopping ein größerer Teil des strategischen Einzelhandelsmixes wird und die Verbraucher mehr Authentizität verlangen, glaube ich, dass die erfolgreichsten Markenerlebnisse live, ungefiltert und ungeschrieben sein werden. Hier müssen Marken und Verbraucher die unvollkommene Natur von Live Shopping wirklich annehmen. Auf diese Weise werden die Verbraucher tatsächlich und aufrichtig mit Marken und Einzelhändlern (oder vielmehr mit den Menschen, die hinter ihnen stehen) in einer wahrhaft sozialen und gemeinsamen Erfahrung in Kontakt treten - mit allen Fehlern.

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