Der hybride Einzelhandel wird erstklassige Erlebnisse schaffen

4 von 5 Verbrauchern sehen die Einzelhandelslandschaft heute als eine Mischung aus physischer und digitaler Welt.

Doch seit den Anfängen des E-Commerce sind stationäre Geschäfte und Online-Shopping weitgehend getrennt geblieben. Mit der zunehmenden Beliebtheit des hybriden Handels nähern sich diese einst getrennten Einzelhandelskanäle nun an - und die physische und die digitale Welt verflechten sich immer mehr.

Einige im E-Commerce-Geschäft bezeichnen diese Konvergenz liebevoll als "phygital". Ich nenne es einfach hybriden Einzelhandel. Der hybride Einzelhandel ist meiner Meinung nach eine Untergruppe des hybriden Handels. Während sich der hybride Handel auf die Aneignung des logistischen und digitalen Know-hows zur Verwaltung komplexer Infrastrukturen konzentriert, liegt der Schwerpunkt des hybriden Einzelhandels auf kundenorientierter Technologie.

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Die Verbraucher nehmen den Einzelhandel als "phygital" wahr

Von 'Bricks and Clicks' zu verschmolzenen Best Practices

Das Konzept des hybriden Handels ist nicht neu, obwohl es während der COVID-19-Pandemie an Bedeutung gewonnen hat. Die Verfügbarkeit ausgereifter Technologien und Infrastrukturen für Einzelhändler, um ein hybrides Modell einzuführen, ist jedoch neu. Daher glaube ich, dass es für Einzelhändler (und Marken) an der Zeit ist, nicht mehr in Silos zu operieren, sondern außergewöhnliche Einkaufs-, Marken- und soziale Erlebnisse in den Vordergrund zu stellen.

Das hybride Einzelhandelsmodell sieht vor, den Kunden unabhängig vom Kanal oder Touchpoint ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.

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Beim hybriden Einzelhandelsmodell geht es darum, den Kunden unabhängig vom Kanal oder Touchpoint ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Zu außergewöhnlichen Erlebnissen gehören heute ein schneller, zuverlässiger Service und personalisierte, vertrauenswürdige Informationen von vertrauenswürdigen Menschen. In meinen 20 Jahren im Einzelhandel und E-Commerce habe ich gelernt, dass die Marke oder der Händler, der das beste Gesamterlebnis bietet, die Nase vorn hat.

Marken, die das beste Gesamterlebnis bieten, werden die Nase vorn haben. Die Zukunft des Einzelhandels.

Hier passen Live Shopping und hybrider Einzelhandel perfekt zusammen. Modernste Live-Shopping-Technologie wie Sprii überbrückt die Lücke zwischen physischen Geschäften und E-Commerce, indem sie das Beste aus beiden kombiniert.

Die Kunden können Produkte bequem wie im E-Commerce entdecken und kaufen und gleichzeitig mit Experten in Echtzeit wie in einem Geschäft interagieren. Das ist wirklich das Beste aus beiden Welten.

Die Kunden können Produkte bequem wie im E-Commerce entdecken und kaufen und gleichzeitig mit Experten in Echtzeit interagieren, wie in einem Geschäft.

Was ist #NextPractice im hybriden Einzelhandel?

Während wir darauf warten, dass der konventionelle Einzelhandel und der E-Commerce die unvermeidliche digitale Transformation vollständig annehmen, sollte sich der hybride Einzelhandel 1.0 meiner Meinung nach darauf konzentrieren, Vertrauen aufzubauen und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Dazu gehört auch, dass E-Commerce- und Einzelhandelsteams in hybriden Teams organisiert werden, interne Silos abgebaut werden und eine hybride Kultur gepflegt wird. Jetzt gibt es einen Paradigmenwechsel, der wirklich etwas bewegen könnte.

Eine weitere bewährte oder künftige Praxis ist die Nutzung der Live-Shopping-Technologie für Bildungszwecke, insbesondere für Produkte mit hohem Informationsgehalt. Wichtige Akteure in bestimmten Branchen machen dies bereits vor, wie z. B. General Motors (GM) mit seinem Live Shopping, um die Zuschauer über seine Elektrofahrzeuge zu informieren. Ihr Fokus auf Bildung im Bereich Nachhaltigkeit ist ein großartiges Beispiel für andere Branchen, dem sie folgen können.

Da sich konventionelle Geschäftsmodelle auf hybriden Handel und Einzelhandel verlagern, wird der nächstbeste Praktiker das beste Kundenerlebnis schaffen.

Da sich konventionelle Geschäftsmodelle auf hybriden Handel und Einzelhandel verlagern, wird der nächstbeste Praktiker - der nächste Vordenker - das beste Kundenerlebnis schaffen.

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