Ormsson erreichte mit seiner ersten Live-Shopping-Show 52 % Neukunden
Ormsson, einer der führenden Einzelhändler für Haushaltsgeräte und Elektronik in Island, hat gerade seine allererste Live-Shopping-Show gestartet, um eine neue Generation von Kunden anzusprechen.
Durch die Kombination aus attraktiven Angeboten, sympathischen Moderatoren und einem für den isländischen Markt völlig neuen Format sorgte die Sendung nicht nur für Aufmerksamkeit, sondern erzielte auch unmittelbare wirtschaftliche Erfolge.

3,7 Mio. Euro Umsatz
3,7 Millionen ISK bei ihrer ersten Live-Shopping-Show.
52 % neue Zuschauer
Mehr als die Hälfte ihrer Zuschauer waren Neuzugänge.
16 Minuten Laufzeit
Weit über das übliche Engagement in den sozialen Medien hinaus.
Eine neue Generation von Kunden erreichen
Mit mehr als 100 Jahren Marktpräsenz hatte Ormsson eine starke und vertrauenswürdige Marke aufgebaut. Doch die jüngeren Zielgruppen zu erreichen, war für das Unternehmen zu einer echten Herausforderung geworden.
„Als etabliertes Unternehmen richten wir uns in der Regel an eine ältere Zielgruppe. Mit Live-Shopping als neuem Einkaufserlebnis sahen wir eine Chance, jüngere Kunden anzusprechen“, erklärt Guðmundur R. Einarsson, Marketingleiter bei Ormsson.
Sie stellten fest, dass herkömmlicher E-Commerce und soziale Medien zwar für Werbezwecke wirksam waren, nicht jedoch für die Interaktion mit ihren Kunden. Das Team wollte mehr tun, als nur Angebote zu verbreiten; es wollte eine neue Art von Erlebnis schaffen, das die Kunden in Echtzeit einbinden konnte.
Gleichzeitig sahen sie darin eine Chance, als eines der ersten Unternehmen in Island Live-Shopping auf den Markt zu bringen und sich so von der Konkurrenz abzuheben.
„Das erinnerte mich an das Telemarketing, das in Island früher sehr verbreitet war. Aber das hier fühlte sich wie eine ganz neue Erfahrung an, und wir wollten die Ersten sein“, erklärt Guðmundur R. Einarsson.


Über die einseitige Kommunikation hinausgehen
Vor der Einführung von Live-Shopping basierte Ormssons digitale Präsenz weitgehend auf traditionellem E-Commerce und Werbeinhalten. Die Kommunikation verlief einseitig – die Marke sprach, und die Kunden reagierten entweder mit einem Kauf oder ließen es bleiben.
Was fehlte, war die Interaktion. Es gab keinen echten Dialog, kein unmittelbares Feedback und keine Möglichkeit, das Erlebnis im Ladengeschäft online nachzubilden. Die Kunden konnten nicht spontan Fragen stellen, sich die Produkte in einer realistischen Umgebung vorführen lassen oder die Sicherheit gewinnen, die sie normalerweise durch das Gespräch mit einem Verkäufer im Laden erhalten hätten.
Dies erschwerte es, Vertrauen und eine Bindung aufzubauen – insbesondere bei neuen und jüngeren Zielgruppen, die ansprechendere und interaktivere Einkaufserlebnisse erwarten.
Ormsson sah im Live-Shopping eine Möglichkeit, dies zu ändern. Durch die Kombination von Produktpräsentation, Unterhaltung und Interaktion in Echtzeit in einem einzigen Format konnten sie ein dynamischeres und persönlicheres Erlebnis schaffen – eines, das dem, wie Kunden heute tatsächlich einkaufen möchten, näherkommt.

Eine erste Ausstellung, die dem Lernen dient
Da Ormsson keinerlei Erfahrung mit Live- oder Video-Verkäufen hatte, ging das Unternehmen seine erste Show mit einer einfachen Einstellung an: Lasst uns einfach loslegen, dabei lernen und uns mit jeder Show verbessern.
Die Planung ihrer ersten Live-Show dauerte nur drei Wochen. Das Team konzentrierte sich darauf, die wesentlichen Punkte richtig zu machen, anstatt den Prozess unnötig zu verkomplizieren, und wurde dabei von einer Produktionsfirma unterstützt, die sich um den gesamten technischen Aufbau kümmerte.
Um eine überzeugende Umsetzung zu gewährleisten, holten sie professionelle Moderatoren für die Veranstaltung hinzu, um von Anfang an ein selbstbewusstes und mitreißendes Erlebnis zu schaffen.
Die Sendung wurde auf Facebook und Instagram gestreamt und durch eine Kombination aus Werbung in den sozialen Medien, Aktivitäten von Influencern und sogar traditionellen Kanälen wie Radio und Zeitungen unterstützt, wodurch es gelang, schnell ein breites Publikum zu erreichen.
Die Produkte wurden sorgfältig ausgewählt, um dem Format gerecht zu werden. Ormsson konzentrierte sich auf Artikel mit hoher Verfügbarkeit und bot attraktive Rabatte an, um die Kaufbereitschaft zu steigern, während gleichzeitig neue Produkte eingeführt wurden, um die Sendung interessant und spannend zu gestalten. In Kombination mit Gamification-Elementen entstand so eine starke Sendung, die die Zuschauer fesselte.
Sofortige Einnahmen und ein Durchbruch bei der Reichweite
Was als Test des Formats begann, entwickelte sich schnell zu einem durchschlagenden Erfolg.
Bereits innerhalb einer Stunde nach Beginn ihrer ersten Show erzielte Ormsson mit einem Umsatz von über 3,7 Millionen ISK ein starkes Ergebnis und übertraf damit die Erwartungen für eine Erstveranstaltung.
„Ich hätte nicht gedacht, dass in dieser einen Stunde jemand etwas kaufen würde“, gibt Guðmundur zu. „Deshalb haben wir uns sehr darüber gefreut.“
Und obwohl Ormsson und Guðmundur mit den Umsatzergebnissen zufrieden waren, freuten sie sich am meisten über die Zuschauer. Denn das ursprüngliche Ziel des Live-Shoppings bestand darin, eine neue Zielgruppe zu erschließen, und da mehr als 52 % der Zuschauer völlig neu waren, ist ihnen genau das gelungen.
Insgesamt erreichte die Sendung über 4.000 Zuschauer, verzeichnete mehr als 8.000 Aufrufe und erreichte während der Live-Übertragung einen Spitzenwert von 409 gleichzeitigen Zuschauern. Das Engagement war ebenso groß: Tausende von Kommentaren, Zuschauer, die während der gesamten Sendung aktiv blieben, sowie eine durchschnittliche Sehdauer von 16 Minuten.

Von der ersten Messe bis zum künftigen Wachstum
Was die Show zum Erfolg machte, war nicht nur, dass Ormsson live ging. Es war vielmehr, dass sie den Kunden einen Grund gaben, mitzumachen.
Anstatt sich eine weitere Produktwerbung anzusehen, wurden die Zuschauer Teil des Erlebnisses. Sie stellten Fragen, gaben Kommentare ab, reagierten, nahmen an Gewinnspielen teil und interagierten direkt mit den Moderatoren, während die Produkte vorgestellt wurden.
„Jetzt stehen wir im direkten Austausch mit den Kunden“, sagt Guðmundur. „Sie sprechen mit uns, bedanken sich bei uns – und dank Live-Shopping geschah das in viel größerem Umfang als sonst.“
Für Ormsson war dieser Wandel entscheidend. Live-Shopping verwandelte eine einseitige Werbebotschaft in einen wechselseitigen Dialog und schuf so eine engere Verbindung zwischen der Marke und ihren Kunden. Und die Auswirkungen reichen bereits über die erste Show hinaus.
Nach dem Erfolg ihres ersten Live-Shopping-Events plant Ormsson weitere Sendungen, erschließt zusätzliche Kanäle wie die eigene Website und nutzt die erste Übertragung als Grundlage für die Entwicklung eines wiederholbaren Formats. Auch die von ihnen vertretenen Marken zeigen bereits Interesse daran, an künftigen Veranstaltungen teilzunehmen.
„Sie wollen bei der nächsten Show dabei sein“, erklärt Guðmundur. „Das ist für sie eine neue Möglichkeit, für ihre Produkte zu werben.“
Was als erster Test begann, entwickelt sich nun zu etwas Größerem: einer neuen Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, Mehrwert für Markenpartner zu schaffen und Live-Shopping zu einem neuen Vertriebskanal auszubauen.
Nützliche Erkenntnisse für andere Einzelhändler
Die drei wichtigsten Erkenntnisse, die man aus Ormssons erstem Live-Auftritt mitnehmen kann, sind:
- Nutzen Sie Live-Shopping, um über Ihre bestehende Zielgruppe hinaus neue Kunden zu erreichen
Ormsson hat bewiesen, dass Live-Shopping nicht nur treue Follower ansprechen, sondern auch neue Kunden gewinnen kann. Mit einem Anteil von 52 % an neuen Zuschauern entwickelte sich das Format bereits ab der ersten Sendung zu einem Wachstumskanal.
- Gestalten Sie für Interaktion, nicht nur für Werbung
Der größte Wandel ergab sich durch die Echtzeit-Beteiligung. Geben Sie den Zuschauern Anreize, Kommentare abzugeben, Fragen zu stellen, an Gewinnspielen teilzunehmen und während des Zuschauens mit den Moderatoren zu interagieren.
- Machen Sie die erste Show zu einem wiederholbaren kommerziellen Format
Beginnen Sie mit Produkten, die sich leicht vorführen lassen, attraktiven Angeboten und ausreichenden Lagerbeständen, um die Nachfrage zu bedienen. Nutzen Sie dann die gewonnenen Erkenntnisse, um zukünftige Shows, Partneraktivierungen und einen skalierbaren Live-Shopping-Kanal aufzubauen
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